Envios GRATUITOS para Portugal Continental a partir de 20€ (até 3 KG).
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Nestas informações apresentamos as condições gerais de venda estabelecidas entre a empresa Tenderness Cathedral, Lda., adiante designada por “Loja online”, “Nós” ou “Hincos” e as pessoas que pretendam efetuar compras no site hincos.com, adiante designadas por “Cliente” ou “Utilizador".
A loja online hincos.com é operada pela Tenderness Cathedral, Lda., com sede na Praceta dos Descobrimentos, Edf. 5-C 7350-129 Elvas, registada na conservatória do Registo Comercial de Benavente, sob o número único de matrícula e fiscal 515 938 394, que atua no mercado com a marca Hincos e desenvolve a sua atividade na Rua das Cardosas nº 13, 2130-140 Santo Estevão.
Estas condições gerais regulam todas as etapas necessárias para a realização de uma encomenda no site hincos.com e aplicam-se às vendas a consumidores finais, conforme definido na alínea c) do art.º 3º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Estas Condições Gerais de Venda podem ser alteradas sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página sempre que pretenda fazer uma compra no Site.
Caso tenha alguma dúvida ou reclamação sobre este Site, poderá contactar a Hincos através do e-mail info@hincos.com ou do telemóvel +351 926 703 543 (chamada para a rede móvel nacional).
Para comprar na Loja online é necessário registar-se como cliente, preenchendo os campos do formulário com as informações indicadas como obrigatórias e definindo uma senha de acesso. A conta de cliente poderá ser criada em qualquer altura, até à fase de finalização de uma encomenda.
Os dados pessoais fornecidos serão tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade (Política de Privacidade).
O acesso como cliente registado é feito com o seu e-mail e com a senha que escolheu. Na sua área pessoal poderá consultar e alterar os seus dados pessoais e aceder à informação sobre as encomendas efetuadas.
Para comprar um produto na Loja online, deverá adicionar o artigo pretendido ao carrinho de compras, escolhendo a quantidade pretendida e clicando no botão “Adicionar”.
Quando pretender efetuar encomenda, deverá aceder ao carrinho de compras clicando no ícone respetivo e verificar se os produtos disponíveis no carrinho são os que efetivamente pretende comprar. Nesta página será então apresentada a imagem dos artigos, a sua designação, quantidade, preço unitário dos produtos e o preço total da encomenda em euros, com os impostos incluídos.
No final da página encontra o botão “Finalizar compra” que permite aceder à página onde pode preencher os formulários com as suas informações pessoais e opções relativas à entrega, à faturação e ao método de pagamento e criar a sua conta de cliente. Se já tiver criado a conta antes, deverá verificar se as suas informações pessoais estão corretas e atualizadas, nomeadamente a morada de entrega, podendo alterar ou corrigir os dados que tinha introduzido anteriormente.
Após a escolha das opções de entrega, o custo do transporte será adicionado à conta.
Antes de efetuar a encomenda, deve ainda confirmar que aceita as presentes Condições Gerais de Venda, assinalando a caixa correspondente no formulário.
Quando tiver verificado que as informações estão todas corretas, poderá finalizar a compra clicando no botão “Encomendar e pagar”.
Se verificar algum erro na sua encomenda ou nos dados que introduziu depois de ter efetuado o pagamento, deverá contactar os nossos serviços de atendimento através do e-mail info@hincos.com.
O pagamento será realizado aquando da finalização do processo de compra e será condição indispensável para a formalização da encomenda.
A Loja online aceita pagamentos com cartão de crédito ou débito Visa, Mastercard e American Express, podendo ainda optar pelo pagamento através de referência Multibanco ou MB Way. Estes pagamentos serão processados pelas entidades gestoras de pagamentos IfthenPay e Stripe, de acordo com as regras de segurança para as compras online definidas pela Autoridade Bancária Europeia.
Depois de confirmar a encomenda e efetuar o pagamento, a Hincos enviar-lhe-á um e-mail com o detalhe da encomenda. Caso não receba esta mensagem no prazo de 24 horas nos dias, recomendamos que contacte os nossos serviços de atendimento através do e-mail info@hincos.com para verificar se houve um problema com as comunicações ou um erro no e-mail que nos forneceu.
Esta mensagem a confirmar a receção da encomenda não implica uma aceitação imediata da encomenda pela Hincos. A aceitação ocorre apenas após a Loja online verificar se tem o produto em stock e será confirmada através de uma nova mensagem de e-mail, na qual indicará que a encomenda foi enviada ou que está disponível para entrega.
A fatura da compra será emitida após a confirmação do pagamento e será enviada junto com a encomenda.
A Hincos efetua entregas em Portugal e nos restantes países que integram a União Europeia: Alemanha, Aústria, Bélgica, Espanha Continental e Ilhas Baleares, França, Grécia, Holanda, Itália e Luxemburgo.
O Cliente poderá escolher uma das seguintes modalidades de entrega:
As compras efetuadas na Loja online não poderão ser entregues em apartados ou caixas postais.
No caso de a transportadora não conseguir fazer a entrega, por não estar ninguém na morada para a receber, será informado por SMS ou e-mail do local onde se encontra a sua encomenda, de como proceder para reagendar a entrega ou para proceder ao seu levantamento e do prazo para o fazer. Se não for entregue ou recolhida por si no prazo indicado pela transportadora, a encomenda será devolvida à Hincos, que o reembolsará do valor pago, deduzido dos custos de entrega e devolução.
Recomendamos que verifique com atenção que os dados relativos à morada de entrega da encomenda estão corretos e completos. A Hincos não assumirá qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de entrega da encomenda, se estes dados estiverem errados ou incompletos.
Se todos os artigos encomendados estiverem disponíveis, os prazos de entrega são, em média, os seguintes, contados a partir da data em que a encomenda é processada:
Estes prazos são indicativos. Em cada encomenda, será informado da data previsível de entrega no e-mail de confirmação da encomenda. O prazo máximo não ultrapassará, em qualquer caso, os 30 dias úteis a contar da data de envio dessa mensagem.
Na página de detalhe de cada produto será apresentada informação sobre a disponibilidade do mesmo em stock. Caso o produto que pretende encomendar não esteja disponível na Loja online, sugerimos que contacte a Hincos, através do e-mail info@hincos.com, para saber se o stock será reposto e o prazo previsível.
Apesar dos esforços da Loja online para entregar as encomendas no prazo previsto, poderão ocorrer atrasos motivados por circunstâncias imprevistas e problemas na zona de entrega ou, no caso das Ilhas, irregularidades nas ligações.
Se a Loja online não puder cumprir a data de entrega por motivos alheios à sua responsabilidade, informá-lo-emos dessa circunstância, dando-lhe a escolher entre a opção de manter a sua encomenda com uma nova data de entrega ou de cancelar o pedido com reembolso total do montante pago, sem prejuízo de todos os restantes direitos que lhe assistam nos termos da legislação aplicável.
A entrega da encomenda é considerada efetuada no momento de assinatura de comprovativo de receção dos produtos na morada de entrega acordada.
Quando receber a sua encomenda deve verificar se a embalagem tem algum defeito significativo causado pelo transporte. Caso isso aconteça, deverá solicitar ao colaborador da transportadora que registe essa ocorrência na folha de entregas. Só assim a Loja online poderá responsabilizar a transportadora por eventuais danos na peça causados pelo transporte.
Caso receba um produto errado por falha imputável à Loja online, deverá informar a Loja online através do e-mail info@hincos.com para solicitar a recolha do artigo a devolver e agendar a entrega do produto correto.
Os preços anunciados na Loja online são expressos em Euros (EUR) e incluem o IVA à taxa de 23%, calculado de acordo com as normas portuguesas. Nas vendas para Clientes de outros países da União Europeia, o preço final pode ser ajustado, conforme a taxa de IVA aplicável. Nesses casos, o valor do IVA aplicável será corrigido no momento do checkout.
O preço dos produtos não inclui as despesas de envio, as quais são variáveis, consoante a morada de entrega, do peso da encomenda e da dimensão da embalagem. Estas despesas serão calculadas automaticamente após a escolha do método de entrega e do preenchimento dos campos da morada, sendo então adicionadas à conta.
Para encomendas com valor superior a 125,00€, os portes de envio são oferecidos pela Loja online.
Os preços e especificações dos produtos apresentados na Loja online estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Estas alterações serão aplicadas apenas a encomendas realizadas após a publicação dos novos preços e especificações, não sendo extensíveis às encomendas que já tenha finalizado e confirmado.
A Hincos esforça-se por verificar que todos os preços, imagens, descrições dos produtos e respetivas características apresentados no site estão corretos. Porque a possibilidade de erro não pode ser totalmente afastada, os preços são novamente verificados durante o processo de tratamento das encomendas. Quando for identificada uma divergência nos preços, a Loja online procederá da seguinte forma:
A Loja online não é obrigada a fornecer um produto que tenha um preço errado, mesmo depois de ter sido enviado um e-mail de confirmação da encomenda, se o erro no preço for óbvio e inequívoco e se pudesse ter sido reconhecido pelo Cliente, de forma razoável, como sendo um preço incorreto.
De acordo com a legislação portuguesa, o Cliente tem direito a pôr termo ao contrato de compra e venda celebrado, sem apresentar nenhuma razão, no prazo de 14 dias contados a partir do dia seguinte ao dia em que recebe a encomenda.
Este direito não poderá ser exercido quando adquire produtos alimentares perecíveis ou artigos produzidos de acordo com as suas especificações ou personalizados a seu pedido.
Os artigos a devolver deverão estar em perfeitas condições, completos, sem quaisquer sinais de utilização e na embalagem original. Se o produto tiver sido entregue em embalagem selada, por motivos de proteção da saúde ou higiene, a devolução só será aceite se a embalagem se mantiver fechada com o selo de origem.
Se quiser exercer este direito, deve comunicar à Loja online a sua decisão de resolver o contrato no prazo dos 14 dias, através do e-mail info@hincos.com ou de carta enviada para a sede da Hincos, indicando a referência do produto e o número da fatura. Para esta comunicação, poderá utilizar o formulário disponível aqui (Formulário de Livre Resolução). Se comunicar a sua decisão por e-mail, ser-lhe-á enviado, também por e-mail e sem demora, um aviso a confirmar a receção do pedido de resolução.
O artigo a devolver deverá ser enviado, com cópia da fatura, para o escritório da Loja online, na seguinte morada:
Tenderness Cathedral, Lda.
Rua das Cardosas nº 13
2130-140 Benavente
A devolução do produto à Loja online é feita por sua conta e risco, o que significa que terá de escolher o transporte que considerar mais adequado e suportar os respetivos custos. A Loja online não se responsabiliza por extravios, danos ou atrasos que ocorram durante o transporte por si contratado para a devolução.
O artigo devolvido deverá estar em perfeitas condições, completo, sem quaisquer sinais de utilização, com a respetiva etiqueta aplicada e na embalagem original.
Se resolver o contrato nos termos acima indicados, a Loja online reembolsá-lo-á do montante pago pelo produto adquirido, no prazo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão de resolução do contrato.
O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento que utilizou para a transação original. No entanto, este será retido enquanto o produto não for recebido e verificado pelos serviços técnicos da Loja online.
Caso o produto não esteja nas condições indicadas acima, será reenviado para a sua morada, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada pelos nossos peritos e, neste caso, os montantes pagos não serão reembolsados.
Além do direito legalmente reconhecido de livre resolução do contrato pelos consumidores, a Hincos poderá aceitar a troca de artigos de vestuário e calçado por outros iguais, de tamanho diferente, caso existam em stock.
Para solicitar a troca de roupa ou calçado, deve enviar um email para info@hincos.com, no prazo de 14 dias após a receção do produto, e deverá aguardar pela confirmação dos nossos serviços de atendimento sobre a disponibilidade da peça no tamanho pretendido.
Os custos da devolução do produto a trocar e de envio do novo produto são suportados por si. O novo produto apenas será enviado após a receção e verificação da peça devolvida, que deverá estar em perfeitas condições, conforme indicados no ponto anterior, e do pagamento dos portes de envio deste novo produto.
Os produtos comprados na Loja online têm uma garantia de 3 anos, contados a partir da data de entrega do produto, nos casos em que é aplicável.
A garantia não cobre defeitos que resultem de desgaste normal causado pelo uso, de má utilização, do não cumprimento dos cuidados recomendados ou de qualquer outra causa externa.
Para exercer este direito, deve comunicar a falta de conformidade do produto à Loja online, pelo e-mail info@hincos.com. Esta comunicação deve obrigatoriamente incluir uma descrição do problema e ser acompanhada por uma cópia da fatura de compra.
Se o bem tiver um defeito, ser-lhe-á proposta a reparação ou substituição do bem, se for possível, ou a redução adequada do preço ou resolução do contrato, consoante o que for mais razoável, dentro dos limites impostos pela boa-fé, pelos bons costumes ou pelo fim social ou económico desse direito.
A Hincos compromete-se a realizar a reparação, substituição ou reembolso, total ou parcial, no prazo máximo legal de 30 dias após a receção do produto na sua sede.
Se tiver alguma dúvida ou reclamação, poderá contactar a Loja online através do endereço de e-mail info@hincos.com ou do telemóvel +351 926 703 543 (chamada para a rede móvel nacional).
A Loja online dispõe ainda de Livro de Reclamações Eletrónico, acessível no link Livro de Reclamações.
Os contratos celebrados pela Loja online nos termos das presentes Condições Gerais de Venda regem-se e deverão ser interpretados em conformidade com a legislação portuguesa. Para a resolução de qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução do presente contrato serão exclusivamente competentes os Tribunais Portugueses.
Em caso de litígio de consumo, o Cliente consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível neste link ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CMIAAL)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (CACRC)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral (TRIAVE)
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira (CACC)
Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)
As encomendas para Portugal e Espanha serão entregues num prazo de 24 a 48 horas.
Entregas para Portugal, Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha Continental e Ilhas Baleares, França, Grécia, Holanda, Itália e Luxemburgo.
Todas as transações são encriptadas para garantir a sua segurança.
Oferecemos apoio ao cliente personalizado através de email e telefone. Consulte a página de Contactos.